1. 合同主体与服务范围明确
1) 明确合同双方的主体名称、注册信息与联系人,注明服务开始与结束时间。
2) 明确VPS规格(CPU、内存、磁盘类型与容量)和网络带宽(峰值/承诺带宽)。
3) 列出包含与不包含的服务项,如操作系统、面板、镜像、数据库是否包含。
4) 约定数据中心机房位置(香港九龙/新界等),并注明物理访问与审计权限。
5) 明确域名、DNS解析、WHOIS代维或转移服务是否由商家代管并标注费用。
2. SLA与赔偿条款要量化
1) 要求写明可用性指标(SLA),例如99.95%月度可用性并注明计算方式。
2) 明确故障响应与恢复时间(响应、排障、恢复),示例:低于1小时响应、4小时恢复。
3) 赔偿规则需量化,如可用性下降每小时赔偿相当于当月费用的1/720。
4) 指定维护窗口与提前通知时间,及其对SLA影响的条款。
5) 约定法务争议解决方式与适用法律(香港仲裁/法院)。
3. 带宽、流量计费与网络质量说明
1) 明确带宽计费方式:按95峰值计费/按固定带宽计费/按流量计费。
2) 标注承诺上行/下行速率及突发带宽能力,示例:承诺1Gbps,突发可达2Gbps。
3) 说明公网IP数量、端口限制、端口转发与端口隔离政策。
4) 要求商家提供延迟、丢包率与带宽峰值观测数据样本。
5) 约定异常流量清洗阈值与清洗时长,避免被误封导致业务中断。
4. DDoS防护、CDN与安全保障(含示例表格)
1) 写明基础防护与高级防护的区别、清洗峰值与持续防护额度。
2) 要求日志保留期、告警方式与攻击通告模板。
3) 说明是否包含CDN加速、WAF规则、TLS证书管理与费用。
4) 提供服务器配置与防护示例,下表为常见VPS与防护能力对比。
| 型号 | CPU | 内存 | 磁盘 | 防护峰值 |
| HK-VPS-4 | 4 vCPU | 8 GB | 200 GB NVMe | 100 Gbps |
| HK-VPS-8 | 8 vCPU | 16 GB | 512 GB NVMe | 200 Gbps |
5. 备份、快照与数据迁移策略
1) 合同中明确备份频率(每日/每周)与保留周期(30天/90天)。
2) 说明快照创建开销与恢复时间示例,例如快照恢复平均5-20分钟。
3) 约定异地备份是否收费及传输加密方式(SFTP/rsync over SSH)。
4) 明确迁移支持:带宽窗口、免费迁移次数及SSL/证书迁移服务。
5) 规定数据删除与归档策略,确保退订后数据安全销毁证明。
6. 售后支持、监控与真实案例分析
1) 要求24/7技术支持渠道(电话/工单/即时通讯)与服务级别。
2) 明确监控项:CPU、内存、磁盘、端口可用性与带宽曲线监控。
3) 真实案例:某电商客户在双11期间遭遇DDoS攻击,峰值约100 Gbps,使用HK-VPS-8+CDN+高防后20分钟内清洗完毕,未出现订单丢失。
4) 提供故障恢复数据:该客户在攻击期间平均响应延迟从120ms降至40ms(接入CDN后),订单转化率未显著下降。
5) 建议在合同中加入季度演练与性能评估条款,确保长期可用性与应急能力。
来源:香港vps服务器租用合同注意事项与售后服务保障要点解析