答:合同必须明确服务内容与交付标准,包含服务器规格(CPU、内存、磁盘类型与容量)、网络(带宽、独立IP数量)、服务时长与计费方式(按月/按年)、付款与税务条款,以及双方联系人与沟通渠道。还应写明变更流程、合同生效与终止条件、保密条款与知识产权归属,确保在发生争议时有明确依据。
建议加入设备迁移、硬件替换周期与费用分担、备份与快照策略的具体频率与存储期限。
对长期项目要优先谈价格锁定或优惠阶梯,以规避后期涨价风险。
答:明确带宽类型(共享/独享)、上行下行速率、峰值限制与突发流量策略。对流量计费要写清计量周期、是否存在峰值抑制、超流量费用如何计算,以及是否支持流量清零或累积。若项目涉及大流量或CDN,应约定流量上限与流量清算方式。
若供应商提供DDoS防护,需列明防护等级、触发阈值和免费清洗流量额度。
跨境业务要关注出入口带宽稳定性与国际链路质量,用测试数据支持服务等级承诺。
答:SLA应包含可用性百分比(如99.9%)、故障响应时间、故障恢复时间(MTTR)以及赔偿机制(服务时间抵扣或退款比例)。合同要定义故障申报流程、工单升级路径、紧急响应联系人和工作时间(工作日/7x24)。
赔偿条款要可执行,限定最大赔偿额;同时明确不可抗力与第三方中断的免责范围。
在长期部署中,约定定期演练与定期报告,以便验证SLA的实际执行情况。
答:合同要明确数据归属、备份频率、备份保存期限与恢复测试频次;规定数据加密、日志保留、访问控制与审计要求。若涉及个人信息或金融/医疗等敏感数据,应写明合规标准(如本地法律要求、GDPR参考项)和数据出境限制。
明确供应商与租户在泄露、丢失或违规处理时的责任分担与赔偿机制。
要求供应商提供定期安全扫描、补丁管理政策及第三方安全认证复印件(如ISO/IEC 27001)。
答:合同应写明自动续约或提前通知续约的期限、价格调整机制(基于通胀、汇率或成本上升的明确公式)和提前解约的违约金计算。约定试用期、按年或多年度优惠以及提前终止时的数据迁移与交接支持。
可在合同中加入价格上限条款、分阶段评估点和退出迁移保障(如提供免费数据导出或过渡期折扣)。
长期合同建议由法律与技术双重审查,确保条款可执行且技术细节可落地。